なぜ、Netflixは順調に加入者を伸ばしているのに多チャンネルサービスは加入者を失っているのか。様々な理由があるが、Digitalsmiths（TiVo子会社のビデオ検索の会社）はその白書（http://www.digitalsmiths.com/ott-pay-tv-war-web/）で、Netflixはレコメンデーションに多チャンネルサービスの20倍の費用を使っている事が大きな理由の1つだと指摘している。
Digitalsmithsの白書によると多チャンネルサービスの視聴時間は1日平均50分以下に減っているのに対して、OTTの視聴は2011年の22分から2015年には28分に増えている。
多チャンネルサービスは提供するチャンネル数を増やしても、いかに視聴者に新しいコンテンツを発見させるかには無関心である。これに対してNetflixはいかに番組を見つけさせるかに大きな努力をしている。NetflixのChief Product OfficeのNeil Huntは利用者がNetflixのポータルに入ってから興味を持つ番組を30秒から90秒で見つけられないと視聴者を失い、その最大90秒の時間が「真実の時間」だと語っている。
この記事へのアクセスにはThe Compassの購読が必要です。購読者の方はログインしてください。The Compassの詳細、購読方法に関してはこちらのページをご覧下さい。